David Hanak ບົດຄວາມທີ່ປາກົດຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງ Bloomberg ອາເມລິກາກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງພະນັກງານ Apple ທີ່ເຮັດວຽກໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍໄດ້ແຜ່ລາມໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ. ຕາມເຂົາເຈົ້າແລ້ວ, ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ສະເໜ່ຂອງຮ້ານຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ສູນຫາຍໄປຢ່າງສິ້ນເຊີງ, ແລະປັດຈຸບັນມີຄວາມວຸ່ນວາຍແລະບັນຍາກາດບໍ່ເປັນມິດ. ອັດຕາສ່ວນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລູກຄ້າທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານ Apple ຍັງກໍານົດຄວາມຮູ້ສຶກນີ້.
ມັນອາດຈະເປັນ ສົນໃຈເຈົ້າ
ອາມາຢາ ໂຕມານ ອີງຕາມການປະຈັກພະຍານຂອງພະນັກງານໃນປະຈຸບັນແລະອະດີດຈໍານວນຫຼາຍ, ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້ Apple ໄດ້ສຸມໃສ່ການເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີການຮ້ານຄ້າດັ່ງກ່າວແທນທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າກ່ອນແລະວິທີການດູແລລາວທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການຮ້ອງທຸກຕໍ່ກັບການດໍາເນີນງານຂອງຮ້ານຄ້າໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນຍັງຄືກັນ. ເມື່ອມີຄົນຢູ່ໃນຮ້ານຫຼາຍ, ມີຄວາມວຸ່ນວາຍລະຫວ່າງພະນັກງານແລະການບໍລິການຊ້າ. ບັນຫາແມ່ນວ່າການບໍລິການບໍ່ດີຂຶ້ນຫຼາຍເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍຢູ່ໃນຮ້ານ. ຄວາມຜິດແມ່ນຢູ່ໃນການແບ່ງສ່ວນທຽມຂອງຕໍາແໜ່ງບຸກຄົນ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງສາມາດເຮັດໄດ້ພຽງແຕ່ການກະທໍາທີ່ເລືອກແລະບໍ່ມີສິດກັບຄົນອື່ນ. ອີງຕາມການສາລະພາບຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມແລະພະນັກງານ, ມັນເກີດຂຶ້ນເປັນປົກກະຕິທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການໄດ້, ເພາະວ່າພະນັກງານທັງຫມົດທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງສໍາລັບການຂາຍແມ່ນຄ່ອຍມີເວລາ, ແຕ່ນັກວິຊາການຫຼືສະຫນັບສະຫນູນມີເວລາຫວ່າງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພວກເຂົາບໍ່ຄວນແຊກແຊງການຊື້.
ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ອຸດົມສົມບູນໃນການສົນທະນາຕ່າງປະເທດວ່າການຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈາກ Apple ໃນທຸກມື້ນີ້ແມ່ນສະດວກກວ່າຜ່ານເວັບຫຼາຍກ່ວາການສ່ຽງປະສົບການທາງລົບໃນເວລາທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມ Apple Store ດ້ວຍຕົນເອງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມີຫຼາຍເຫດຜົນຫຼາຍວ່າເປັນຫຍັງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານ Apple ໄດ້ຊຸດໂຊມລົງໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ.
ມັນອາດຈະເປັນ ສົນໃຈເຈົ້າ
ອີງຕາມພະນັກງານໃນປະຈຸບັນແລະອະດີດ, ລະດັບຂອງຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບ Apple ໃນການຂາຍຍ່ອຍໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນໄລຍະ 18 ປີທີ່ຜ່ານມາ. ຈາກຜູ້ທີ່ກະຕືລືລົ້ນ hardcore ແລະຄົນທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ທີ່ບໍ່ເຄີຍປະສົບຜົນສໍາເລັດຫລາຍປີກ່ອນກໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການຂາຍ. ອັນນີ້ແມ່ນສະທ້ອນຢ່າງມີເຫດຜົນໃນປະສົບການທີ່ລູກຄ້າເອົາໄປຈາກຮ້ານ.
ປະເພດຂອງການຫຼຸດລົງຂອງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການໃນຮ້ານ Apple ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະສະແດງຕົວຂອງມັນເອງໃນເວລາທີ່ Angela Ahrends ເຂົ້າຮ່ວມບໍລິສັດແລະມີການປ່ຽນແປງຮູບແບບແລະປັດຊະຍາຂອງຮ້ານ Apple. ຮູບແບບແບບດັ້ງເດີມໄດ້ຖືກແທນທີ່ດ້ວຍຮູບແບບຂອງຮ້ານແຟຊັ່ນ, ຮ້ານຄ້າທັນທີທັນໃດໄດ້ກາຍເປັນ "ສີ່ຫລ່ຽມໃນເມືອງ", Genius Bar ເກືອບຈະລະລາຍແລະສະມາຊິກຂອງມັນເລີ່ມ "ແລ່ນ" ອ້ອມຮ້ານຄ້າແລະທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງກໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກວຸ່ນວາຍ. ເຄົາເຕີຂາຍແບບດັ້ງເດີມຍັງຫາຍໄປ, ຖືກແທນທີ່ດ້ວຍພະນັກງານເກັບເງິນດ້ວຍເຄື່ອງໃຊ້ມືຖື. ແທນທີ່ຈະເປັນສະຖານທີ່ສໍາລັບການຂາຍແລະການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິຊາຊີບ, ພວກເຂົາກາຍເປັນຄືກັບຫ້ອງວາງສະແດງທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນສິນຄ້າຫລູຫລາແລະຍີ່ຫໍ້ດັ່ງກ່າວ.
Deirdre O'Brien, ຜູ້ແທນ Ahrends, ປະຈຸບັນໄດ້ກາຍເປັນຫົວຫນ້າຂອງພາກສ່ວນຂາຍຍ່ອຍ. ອີງຕາມຫຼາຍໆຄົນ, ຮູບແບບຂອງຮ້ານສາມາດປ່ຽນໄປໃນບາງສ່ວນ. ສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄື Genius Bar ຕົ້ນສະບັບສາມາດກັບຄືນມາຫຼືປ່ຽນທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານ. Deirdre O'Brien ໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຢູ່ Apple ສໍາລັບຫຼາຍກວ່າ 20 ປີ. ຫລາຍປີກ່ອນ, ນາງໄດ້ຊ່ວຍເປີດຮ້ານ Apple "ທີ່ທັນສະໄຫມ" ທໍາອິດ, ພ້ອມກັບ Steve Jobs ແລະກຸ່ມ "ຕົ້ນສະບັບ" ທັງຫມົດ. ພະນັກງານບາງຄົນແລະຄົນພາຍໃນອື່ນໆຄາດຫວັງຜົນໄດ້ຮັບໃນທາງບວກຈາກການປ່ຽນແປງນີ້. ມັນຈະເປັນແນວໃດໃນຄວາມເປັນຈິງຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນເດືອນຂ້າງຫນ້າ.
ທີ່ມາ: Bloomberg
ດັ່ງນັ້ນມັນຍັງໃຊ້ກັບລູກຄ້າ. ຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ມັນຍັງເປັນການອອກເດີນທາງຈາກລັດທິ fanaticism hardcore ແລະຄົນທີ່ມີຄວາມມັກອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບ .... ດີ, ປ່ອຍໃຫ້ມັນຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ໂຊກດີ, ພວກເຮົາບໍ່ມີບັນຫາເຫຼົ່ານີ້. ຈໍານວນຜູ້ຂາຍສະເຫມີເກີນຈໍານວນຜູ້ຊື້. ນັ້ນຄືຄວາມເປັນຈິງ.