Vratislav Holub ຖະແຫຼງຂ່າວ: ສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ບໍ່ເຊື່ອ? ພຽງແຕ່ເບິ່ງແຄມເປນຂອງ Starbucks ແຄມເປນເຕະບານສີແດງວັນພັກ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມວຸ້ນວາຍໃນ Twitter. ການປະກາດແບບງ່າຍໆວ່າລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຈອກທີ່ສາມາດໃຊ້ຄືນໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າກັບການຊື້ຫນຶ່ງຂອງເຄື່ອງດື່ມວັນຄຣິດສະມາດເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຢູ່ໃນ Twitter ຕະຫຼອດມື້.
Twitter ໄດ້ດົນນານເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ແຕ່ຊ່ອງທາງການສື່ສານອື່ນແມ່ນໄດ້ຮັບຄວາມສໍາຄັນ, ຄືຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການສື່ສານ. ດັ່ງນັ້ນນັກກາລະຕະຫຼາດຈຶ່ງມີທາງເລືອກອື່ນທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະອະນາຄົດຂອງພວກເຂົາດ້ວຍຂ່າວກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ແຄມເປນແລະກິດຈະກໍາອື່ນໆ.
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນອັນດັບຕົ້ນໆວ່າເປັນຫຍັງແອັບຯການສື່ສານບໍ່ຄວນຂາດຫາຍໄປຈາກການຕິດຕໍ່ສື່ສານໃດໆສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ຊອກຫາຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາສູງສຸດ:
ການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນ
ຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຄວນສຸມໃສ່ການສ້າງຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄວາມຫມາຍໃນການສື່ສານຂອງພວກເຂົາ, ແລະບໍ່ມີຫຍັງທີ່ resonates ກັບລູກຄ້າຫຼາຍກ່ວາຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າທ່ານກໍາລັງເວົ້າກັບພວກເຂົາແລະພຽງແຕ່ພວກເຂົາ. ໃນຂະນະທີ່ເວທີເຊັ່ນ Twitter ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສື່ສານກັບມະຫາຊົນໄດ້, ແອັບຯການສື່ສານເຮັດກົງກັນຂ້າມ. ພວກເຂົາເຈົ້າສ້າງຄວາມສະດວກໃນການສື່ສານທີ່ມີຄວາມຫມາຍກັບບຸກຄົນ. ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ? ຖ້າຍີ່ຫໍ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການສື່ສານໂດຍກົງກັບບຸກຄົນ, ຄວາມຜູກພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງແມ່ນຖືກສ້າງຂຶ້ນລະຫວ່າງມັນກັບບຸກຄົນ, ເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ.
ສຸມໃສ່ວິທີທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກ
ທຸກໆຄົນເຮັດຜິດພາດແລະນັ້ນລວມທັງຍີ່ຫໍ້. ບໍ່ວ່າຄວາມຜິດພາດຈະໃຫຍ່ຫຼືນ້ອຍ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂສະຖານະການ. ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະໃຫ້ໂອກາດພວກເຂົາສະແດງຄວາມອຸກອັ່ງ, ຄວາມຜິດຫວັງຫຼືຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໃຈຈາກອີກຝ່າຍ. ແອັບຯການສື່ສານໃຫ້ພື້ນທີ່ສໍາລັບການສື່ສານດັ່ງກ່າວຍ້ອນວ່າມັນສະຫນອງສະຖານທີ່ທີ່ລູກຄ້າສາມາດສື່ສານກັບອີກຝ່າຍເປັນສ່ວນຕົວ.
ໂດດເດັ່ນຈາກການແຂ່ງຂັນ
ການລວມເອົາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການສື່ສານເຂົ້າໃນການປະສົມປະສານການສື່ສານເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ມີໂອກາດທີ່ຈະແຍກແຍະຕົນເອງຈາກການແຂ່ງຂັນ. ພວກເຮົາມັກຈະສຸມໃສ່ການບັນລຸຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບສູງສຸດທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບຕົວເລກ. ແຕ່ພວກເຮົາມີໂອກາດທີ່ຈະແຍກແຍະຕົວເອງແລະໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ຍີ່ຫໍ້, ມີຄວາມສົນໃຈໃນຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງພວກເຂົາ. ທັງຫມົດນີ້, ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍ, ສາມາດນໍາໄປສູ່ການປັບປຸງຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມຂອງບໍລິສັດ.
ໃນປີ 2020, ພວກເຮົາແນ່ໃຈວ່າຈະເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ສົນໃຈກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ດັ່ງນັ້ນ, ຍີ່ຫໍ້ຄວນໃຊ້ທ່າແຮງທີ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການສື່ສານສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາແລະສຸມໃສ່ວິທີການປັບປຸງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າ, ດູແລພວກເຂົາທີ່ດີກວ່າແລະຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຕົນເອງຈາກການແຂ່ງຂັນ.
Debbi Dougherty ເປັນຮອງປະທານຝ່າຍການສື່ສານແລະ B2B ຢູ່ Rakuten Viber. ແພລະຕະຟອມການສື່ສານນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນກິດການສື່ສານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນໂລກແລະປະຈຸບັນມີຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍກວ່າ 1 ຕື້ຄົນ.
