ອາມາຢາ ໂຕມານ ນັ່ງສະບາຍໆກັບຈອກກາເຟທີ່ດີຢູ່ໃນມື, ລອງໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັນຕ່າງໆໃນແທັບເລັດຂອງເຈົ້າ ແລະເບິ່ງໂທລະທັດຈໍໃຫຍ່. ທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການຄວາມເປັນໄປໄດ້ນີ້ກັບຫນຶ່ງໃນຜູ້ປະກອບການຂອງພວກເຮົາຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສາຍເຄເບີ້ນ? Comcast ຮູ້ວິທີການດູແລລູກຄ້າຂອງຕົນ.
ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສົມບູນແບບແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜູ້ຄົນຮູ້ຫຼາຍກວ່າຈາກຮ້ານຄ້າຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາຫຼາຍກວ່າສະຖານທີ່ຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານ, ບ່ອນທີ່ການລໍຖ້າແລະຄວາມບໍ່ສະບາຍຂອງການລໍຖ້າແມ່ນເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ. ແຕ່ບໍລິສັດອາເມລິກາ Comcast, ເຊິ່ງໃຫ້ບໍລິການສາຍເຄເບີ້ນ, ໂທລະສັບແລະອິນເຕີເນັດ, ໄດ້ຕັດສິນໃຈຫັນການໄປຢ້ຽມຢາມສາຂາຂອງຕົນໃຫ້ເປັນປະສົບການທີ່ຫນ້າພໍໃຈແລະສະຫນອງຄວາມສະດວກສະບາຍສູງສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃຫມ່ແລະທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.
ມັນອາດຈະເປັນ ສົນໃຈເຈົ້າ
ແດນ Pražák ເຫດຜົນສໍາລັບການໄປຢ້ຽມຢາມສາຂາຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານມັກຈະເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ຫນ້າພໍໃຈ, ເຊັ່ນຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການຫຼືຄວາມຜິດປົກກະຕິຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມດັ່ງກ່າວ, ມັນຈະບໍ່ມີຜົນກະທົບທາງບວກກັບຄວາມສໍາພັນຂອງລາວກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ Comcast ຕັດສິນໃຈຈັດວາງສາຂາຂອງຕົນດ້ວຍຫນ້າຈໍໂທລະພາບຂະຫນາດໃຫຍ່, ບ່ອນນັ່ງທີ່ສະດວກສະບາຍແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ຈະພະຍາຍາມ.
ສາຂາ Comcast ທີ່ຕິດຕັ້ງດ້ວຍວິທີນີ້ໃນໄວໆນີ້ຄວນຈະຂະຫຍາຍໄປສູ່ສູນການຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່, ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາມັກຈະຢູ່ຕິດກັບຮ້ານຂອງຊື່ທີ່ມີຊື່ສຽງເຊັ່ນ Apple ຫຼື Sephora. ທ່ານ Tom DeVito, ຮອງປະທານຝ່າຍຂາຍປີກແລະການບໍລິການກ່າວວ່າ "ພວກເຮົາຕ້ອງການເປັນບ່ອນທີ່ຄົນຊື້ເຄື່ອງ." Comcast ຕ້ອງການແຕ້ມບາງແຮງບັນດານໃຈຈາກ Apple.
ຮູບຖ່າຍ
ແນວຄວາມຄິດຂອງ Xfinity Stores ໃຫມ່ແມ່ນກົງກັນຂ້າມກັບແນວຄວາມຄິດທີ່ເຄັ່ງຄັດແລະຄວາມບໍ່ສະດວກໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຜ່ານມາ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ທີ່ຕ້ອງໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມສາຂາ Comcast ດ້ວຍຕົນເອງໄດ້ເດີນທາງໄປທີ່ຫ້ອງການທີ່ຫ່າງໄກ. "ມັນເປັນການເຄື່ອນໄຫວທີ່ສະຫຼາດ," ຍອມຮັບ Neil Saunders ຂອງ GlobalData. "ປະຊາຊົນໃຊ້ເງິນຫຼາຍສໍາລັບການບໍລິການສາຍເຄເບີ້ນແລະອິນເຕີເນັດແລະຊື່ນຊົມໂອກາດທີ່ຈະມີປະສົບການຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ນໍາສະເຫນີໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ຫມົດໄປແມ່ນມື້ທີ່ການດູແລລູກຄ້າເກີດຂຶ້ນຢູ່ໂຕະບໍລິການທີ່ມີແສງສະຫວ່າງບໍ່ດີ.”
ໃນສະຖານທີ່ໃຫມ່, ລູກຄ້າ Comcast ຈະສາມາດຈ່າຍຄ່າບໍລິການ, ທົດລອງໃຊ້ອຸປະກອນຂອງບໍລິສັດ, ຫຼືທົດສອບຫຼາຍໆແອັບພລິເຄຊັນ, ລວມທັງການຄວບຄຸມກ້ອງຖ່າຍຮູບຄວາມປອດໄພໃນເຮືອນໂດຍໃຊ້ໂທລະສັບສະຫຼາດ, ແທັບເລັດ, ຫຼືການຄວບຄຸມຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. "ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າການສາມາດໄປຢ້ຽມຢາມສະຖານທີ່ຂອງພວກເຮົາແລະຮຽນຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຄວາມສາມາດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາຢ່າງເຕັມທີ່ຈະນໍາໄປສູ່ການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະການຮັກສາທີ່ດີກວ່າ," DeVito ສະຫຼຸບ.
