Jiří Filip Alza.cz ນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດຊື່ Alzee ເພື່ອຈັດການກັບຄຳຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ເລັ່ງການເຊື່ອມຕໍ່ການໂທຫາລູກຄ້າໂດຍກົງກັບທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງຜູ້ປະກອບການທີ່ສາມາດແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ປະສິດທິພາບຫຼາຍ. Alzee ສາມາດຕອບຄໍາຖາມທົ່ວໄປທີ່ສຸດໄດ້ໂດຍກົງ, ເຊັ່ນເວລາເປີດສາຂາ.
Alza.cz ນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການດູແລລູກຄ້າເປັນເທື່ອທຳອິດ. ຫຸ່ນຍົນ Alzee ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຮ້ານຄ້າອີເລັກໂທຣນິກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງເຊັກແລະໃນເວລາດຽວກັນປັບປຸງການປຸງແຕ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. ການເປີດຕົວຢ່າງແຂງກະດ້າງແມ່ນກ່ອນເວລາຫົກເດືອນຂອງການພັດທະນາແລະການທົດສອບ, ລວມທັງຫລາຍພັນໂທລະສັບທົດສອບ. Alzee ແມ່ນສຽງທໍາອິດທີ່ຮັບສາຍຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າມາ.
"ຂໍຂອບໃຈກັບ Alzee, ເມື່ອລູກຄ້າໂທຫາສາຍລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ໂທຫາໄວແລະສະດວກກວ່າໂດຍກົງກັບຜູ້ປະກອບການທີ່ສາມາດແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີທີ່ສຸດໃນເວລານີ້," ອະທິບາຍ Tomáš Anděl, ຜູ້ອໍານວຍການຍຸດທະສາດຂອງການດໍາເນີນງານ Alza.cz ແລະເພີ່ມ: "ຫຼັງຈາກເຊື່ອມຕໍ່ການໂທ, Voicebot ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າອະທິບາຍໃນປະໂຫຍກຫນຶ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະຫຼັງຈາກຢືນຢັນວ່າມັນຮັບຮູ້ຄໍາຮ້ອງຂໍຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ມັນເຊື່ອມຕໍ່ພວກເຂົາກັບເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດ. ນີ້ກໍາຈັດຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະໃສ່ຫມາຍເລກກຸ່ມຄໍາຮ້ອງຂໍຢູ່ໃນປຸ່ມກົດຂອງໂທລະສັບ."
ມາຮອດປະຈຸ, ຫຸ່ນຍົນສາມາດຮັບຮູ້ຫຼາຍກວ່າ 40 ເຫດຜົນສໍາລັບການໂທຫາໂທລະສັບແລະ, ອີງຕາມການໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ເຊື່ອມຕໍ່ການໂທກັບທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງຜູ້ປະກອບການ. ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບເວລາເປີດຂອງແຕ່ລະສາຂາສາມາດຕອບໄດ້ໂດຍກົງໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ປະກອບການສົດ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ບໍລິສັດກໍາລັງເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການພັດທະນາຕື່ມອີກແລະຈະຄ່ອຍໆຂະຫຍາຍປະເພດຄໍາຖາມທີ່ມັນສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ສໍາລັບລູກຄ້າ. ລາວຄາດວ່າລະດູການຊື້ເຄື່ອງກ່ອນວັນຄຣິສມາສໃກ້ເຂົ້າມາ, ເມື່ອລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຕ້ອງແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໄວແລະສະດວກທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ຜູ້ປະກອບການຂອງສູນການໂທຂອງຮ້ານອີເລັກໂທຣນິກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງເຊັກສາມາດມີຄວາມຊ່ຽວຊານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບບັນຫາສະເພາະແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງແກ້ໄຂຈໍານວນການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າເກົ່າທັນທີທີ່ຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ. “ເພື່ອຮັກສາຕຳແໜ່ງອັນດັບໜຶ່ງຂອງຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊ, ພວກເຮົາຕ້ອງມາປະດິດສ້າງບໍ່ພຽງແຕ່ໃນຂົງເຂດຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າອີກດ້ວຍ. ຜູ້ປະກອບການຂອງພວກເຮົາດໍາເນີນການສອບຖາມສາມພັນເຄິ່ງຫນຶ່ງຈາກລູກຄ້າທຸກໆມື້, ສູງເຖິງ 10 ໃນລະດູຮ້ອນກ່ອນວັນຄຣິດສະມາດ. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງປັນຍາປະດິດ Alzee ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ການບໍລິການນີ້ໄວຂຶ້ນແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ." ສົມມຸດວ່າເທວະດາ.
ຫຸ່ນຍົນ Alzee ບໍ່ພຽງແຕ່ຈັດການການໂທໃນສາຍສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນປັນຍາປະດິດຈັດລຽງຄໍາຖາມທີ່ຂຽນແລະຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຈາກແບບຟອມເວັບແລະທີ່ຢູ່ອີເມວ. ຂໍຂອບໃຈກັບເລື່ອງນີ້, ຜູ້ຊ່ຽວຊານບໍ່ພຽງແຕ່ມາຈາກການສະຫນັບສະຫນູນຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ຍັງມາຈາກພະແນກການອື່ນໆຂອງບໍລິສັດສາມາດເຂົ້າຮ່ວມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນ. ຫຼາຍກວ່າ 400 ກໍລະນີໄດ້ຖືກປຸງແຕ່ງດ້ວຍວິທີນີ້.
ໃນລະຫວ່າງການພັດທະນາຂອງ Alzee, ທີມງານສູນການໂທພິເສດ, ຮ່ວມກັບຜູ້ສະຫນອງເຕັກໂນໂລຢີ, ບໍລິສັດ AddAI.Life ແລະ Vocalls, ໄດ້ດໍາເນີນການທົດສອບຫຼາຍພັນໂທເພື່ອໃຫ້ປັນຍາປະດິດສາມາດຕອບສະຫນອງກັບສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ໃນລະຫວ່າງການໂທຫາລູກຄ້າ. . ຢ່າງໃດກໍຕາມ, e-shop ຮັບຮູ້ວ່າອາດຈະມີສະຖານະການທີ່ລູກຄ້າສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ງ່າຍກວ່າກັບບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການຍົກຍ້າຍກັບຜູ້ປະກອບການໃນລະຫວ່າງການໂທ.
“ການເຮັດວຽກກັບ Alza ເປັນຄວາມຝັນຂອງຂ້າພະເຈົ້າເປັນເວລາຫຼາຍປີ, ສະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າດີໃຈທີ່ມັນເປັນຈິງ. ໂຄງການ Alzee ແມ່ນຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍໃນແງ່ຂອງການປະສານງານແລະການຄຸ້ມຄອງ, ຍ້ອນວ່າຄູ່ຮ່ວມງານຈໍານວນຫນຶ່ງເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ. ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າຜູ້ໃຊ້ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານຈະຍອມຮັບ Alzee. ຫຼັງຈາກການພັດທະນາທີ່ທ້າທາຍ, ພາກສ່ວນທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເທົ່າທຽມກັນລໍຖ້າພວກເຮົາ, i.e. ໄລຍະເວລາທັນທີຫຼັງຈາກການເປີດຕົວຂອງໂຄງການ. ໃນຂະບວນການ, ມັນຈະກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າຄວາມຕ້ອງການໃດແລະວິທີການລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງຈະພົວພັນກັບມັນ. ພວກເຮົາຈະສຸມໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບ, ເຊິ່ງພວກເຮົາຈະວິເຄາະແລະອີງໃສ່ມັນ, ພວກເຮົາຈະດັດແປງຜູ້ຊ່ວຍຕື່ມອີກ." ລາວເວົ້າ Jindřich Chromý, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງ AddAI.Life.
"Alza ໄດ້ປະຫລາດໃຈພວກເຮົານັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການຮ່ວມມືຂອງພວກເຮົາກັບວິໄສທັດຂອງຕົນ, ເຊິ່ງພະຍາຍາມຊຸກຍູ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃຫ້ໄກເກີນກວ່າມາດຕະຖານໃນມື້ນີ້. ນີ້ແມ່ນຄວາມມ່ວນສໍາລັບພວກເຮົາແລະໃນເວລາດຽວກັນເປັນສິ່ງທ້າທາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບ voicebot ຂອງພວກເຮົາ. ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນເຖິງແມ່ນວ່າໃນລະຫວ່າງການໂຄສະນາມະຫາຊົນຂະຫນາດໃຫຍ່, ແລະຄວາມຕ້ອງການສູງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກ່ຽວກັບ voicebot, ຄວາມສາມາດ, ການສະແດງອອກແລະການເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ເຖິງແມ່ນວ່າ voicebot ຊ່ວຍເຕືອນລູກຄ້າໃຫ້ອອກຈາກສະຖານະການທີ່ບໍ່ພໍໃຈ. ສຸດທ້າຍ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນຂອງທີມງານທັງຫມົດ, ຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະປັບປຸງ voicebots ຮ່ວມກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະສ້າງປະສົບການທີ່ໄດ້ຮັບ." ຄໍາເຫັນ Martin Čermák, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CTO ຂອງ Vocals.
Alzee ແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດຕ່າງໆແລະປັນຍາປະດິດ. ຮ້ານ e-shop ຄາດວ່າ, ຍ້ອນການຮຽນຮູ້ເທື່ອລະກ້າວ, ວຽກງານຂອງນາງຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍອອກໄປ. ໃນປັດຈຸບັນຢູ່ Alza, ລາວຊ່ວຍໃນການໂທອອກແລະໂທເຂົ້າ, ຈັດຮຽງຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ເປັນລາຍລັກອັກສອນແລະຊ່ວຍຕອບພວກເຂົາ, ຫຼືສົ່ງຕໍ່ໄປຫາທີມງານພິເສດ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງມະນຸດສາມາດຈັດການກັບການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ອ້າວ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າບໍ່ດົນມານີ້ຂ້ອຍໄດ້ຮັບອີເມວທີ່ສັບສົນແລະກົງກັນຂ້າມໃນເວລາທີ່ຂ້ອຍສັ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນຫຼັກຊັບ. ບາງຄັ້ງມັນຮູ້ສຶກຄືກັບ ADHD ບວກກັບຄວາມລົບກວນແລະ schizophrenia ອ່ອນໆ. ລວມທັງໄຂ່ມຸກດັ່ງກ່າວ, ເມື່ອ Alza ສັນຍາໃຫ້ຂ້ອຍຈັດສົ່ງສິນຄ້າໃນເດືອນກັນຍາ 2019.